Ao receber a sua encomenda deverá de imediato, na presença do responsável pela entrega, verificar se esta se encontra nas devidas condições.

Se verificar que a sua encomenda se encontra danificada deverá comunicá-lo de imediato à empresa transportadora, anotando o dano na guia de remessa e notificando em simultâneo a Petiscaria Santo António, explicando devidamente o motivo da reclamação e/ou devolução.

O cliente dispõe de 14 dias, após a recepção do produto, para proceder à sua devolução, podendo ainda no mesmo prazo proceder à reclamação de eventuais inadequações no produto em relação à encomenda que efectuou. Para tal deverá entrar na sua conta no nosso site e preencher o formulário disponível na área de contactos, mencionando de forma expressa os motivos da sua reclamação e o código da encomenda. O cliente será informado da forma como deverá proceder à devolução da mercadoria, no caso de a mesma se justificar, assumindo nestes casos a Petiscaria Santo António, os custos de devolução da mesma e os custos de uma nova entrega.

Nas situações em que as razões da devolução não sejam da responsabilidade da Petiscaria Santa António, a devolução será aceite, após conferência do bom estado dos produtos devolvidos e das suas embalagens, sendo devolvido o valor pago pelo Cliente, deduzido dos custos de transporte da entrega e dos custos de transporte da devolução. A Petiscaria Santo António reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos sem aviso prévio, e que não cumpram as mesmas condições de conformidade da data da sua entrega ao cliente (nomeadamente produtos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e/ou falta da embalagem original/acessórios/complementos).

O cliente poderá desistir da encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido processada, devendo  para tal entrar na sua conta no nosso site e preencher o formulário disponível na área de contactos, mencionando os motivos do cancelamento e o código da encomenda, sob pena de ineficácia da desistência.

Serão canceladas todas as encomendas cujo pagamento não seja efectuado no prazo máximo de 15 dias.